Regulamin - Opatrunek

Uwaga, w związku z dodaniem asortymentu JOBST, nastąpiła zmiana w regulaminie sklepu.

Klient nie ma możliwości zrezygnowania z umowy zawartej na odległość w następujących przypadkach:

Jeśli nabyte produkty nie są gotowymi wyrobami, lecz zostały wyprodukowane zgodnie z określonymi specyfikacjami Klienta lub mają na celu zaspokojenie jego indywidualnych potrzeb (zgodnie z artykułem 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta). Taka informacja o niemożliwości odstąpienia od umowy i zwrotu towaru ze wskazanych przyczyn zawsze jest zawarta w opisie produktu podczas składania zamówienia.
Jeśli nabyte produkty są dostarczone w opakowaniach zapieczętowanych i po otwarciu opakowania nie można ich już zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (zgodnie z artykułem 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta). Ta zasada obowiązuje tylko w przypadku, gdy opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Konsument nie posiada prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży w odniesieniu do wyrobów medycznych, zgodnie z definicją z Ustawy z dn. 20.05.2010 r. o wyrobach medycznych (Dz.U.2010.107.679 z późniejszymi zmianami), ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Jest to stosowane w przypadku, gdy towar został wyjęty z opakowania i przymierzony przez Klienta.

§ 1 Postanowienia ogólne

Sklep opatrunek.eu jest własnością Inkontynencja Sp. z o. o. z siedzibą w Komornikach pod adresem ul. Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki , woj. wielkopolskie, wpisanej do KRS pod numerem 0001007494. NIP: 7812044652, REGON: 523904828. Adres do korespondencji Inkontynencja Sp. z o. o.; ul. Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki. Telefon: 61 610 22 59. Adres email: sklep@opatrunek.eu

Aby móc skorzystać z serwisu użytkownik powinien posiadać komputer, łącze internetowe, założoną skrzynkę mailową oraz aktualną przeglądarkę internetową. Wygląd sklepu może się różnić w zależności od rozdzielczości użytkownika i przeglądarki internetowej.

Regulamin skierowany jest do wszystkich odwiedzających witrynę opatrunek.eu.

Akceptacja regulaminu jest dobrowolna, nie mniej wymagana w celu zarejestrowania konta i złożenia zamówienia.

Informacje znajdujące się w sklepie stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego, kierowane przez opatrunek.eu do Użytkowników, a nie ofertę w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego.

§ 2 Usługi świadczone przez opatrunek.eu

1. Zakładanie konta. Do założenia konta, a w późniejszym czasie realizacji zamówienia wymagamy jedynie danych niezbędnych do świadczenia usług:

a) imię,

b) nazwisko,

c) adres e-mail,

d) numer telefonu

e) dane do wysyłki

e) hasło dostępu do Serwisu (hasło powinno być trudne do odgadnięcia)

1.1. Aby dokończyć rejestrację, należy zaakceptować niniejszy regulamin w odpowiednim polu.

1.2. Po utworzeniu konta użytkownik otrzymuje dostęp do następujących funkcjonalności:

a) wgląd oraz możliwość ich modyfikacji własnych danych wymienionych w ust. 1

b) sprawdzanie historii dokonanych zakupów,

c) sprawdzanie statusu dokonanych zakupów.

1.3. W każdym momencie właściciel konta może poprzez kontakt mailowy poprosić o jego usunięcie. Skutkuje do skasowaniem danych tam znajdujących się za wyjątkiem historii zamówień.

2. Użytkownik może składać zamówienia na produkty przez 24 godziny na dobę za wyjątkiem przerw technicznych w sklepie. Aby złożyć zamówienie użytkownik musi:

2.1. Zalogować się na swoje konto, dodać produkty do koszyka, a następnie przejść do realizacji zamówienia. Podczas realizacji zamówienia użytkownik będzie zmuszony podać dane niezbędne do wysyłki wraz ze sposobem dostawy oraz zapłaty. Podczas dokonywania płatności zostanie przekierowany na stronę operatora płatności w celu finalizacji transakcji. Wysyłka produktu następuje do 24 godzin od momentu zaksięgowania płatności.

2.2. Przez złożenie zamówienia dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży między użytkownikiem sklepu, a sklepem opatrunek.eu.

2.3. Zamówienia można dokonywać bez zakładania konta – jako gość.

2.4. Zamówienia można dokonywać poprzez kontakt z naszą obsługą w godzinach 8 do 16. Obsługa zapyta o potrzebne dane i stworzy zamówienie w systemie oraz poinformuje o kolejnych krokach. Jest to jedyna droga na złożenie zamówienia wykorzystując wniosek na zaopatrzenie w wyroby medyczne.

2.5. Nasza obsługa każdorazowo weryfikuje wnioski na zaopatrzenie w wyroby medyczne.

3. Subskrypcja newslettera następuje po zaznaczeniu dedykowanego, dodatkowego pola lub poprzez formularz na stronie i jest całkowicie dobrowolna. W celu anulowania subskrypcji należy wysłać nam prośbę na adres sklep@opatrunek.eu. Newsletter. będzie służył do przesyłania przez sklep informacji dotyczących promocji i nowości, informacji handlowych i marketingowych.

4. Kontakt użytkownika ze sklepem może odbywać się przy pomocy jednej z 3 metod: live chat, mailowo – sklep@opatrunek.eu oraz pod numerem telefonu – +48616102000

§ 3 Sposoby i terminy płatności

1. Operatorem płatności sklepu opatrunek.eu jest Elavon, właściciel bramki tpay, oferujemy następujące formy płatności:

a. płatności z góry poprzez operatora płatności;

b. płatność pobraniowa;

c. płatności w terminalu operatora płatności przy odbiorze;

d. gotówka przy odbiorze osobistym.

2. Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi przeprowadzane są zgodnie z wyborem Użytkownika za pośrednictwem upoważnionych serwisów, a zwrot środków następuje tą samą drogą co płatność, chyba że sklep i kupujący zdecydują inaczej.

3. Płatności z góry muszą zostać zaksięgowane w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, w przeciwnym razie zostają anulowane. Anulowanie może również nastąpić przez samego użytkownika, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.

§ 4 Koszty, sposoby i terminy dostawy

1. Realizujemy tylko zamówienia z dostawą na terenie Polski. Jeżeli zależy Ci na wysyłce za granicę Polski skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

2. Koszt przesyłki jest widoczny w procesie realizacji zamówienia i może różnić się w zależności od zamówienia, czy przewoźnika.

3. Zamówienia dokonane do godziny 13 z reguły wysyłamy w tym samym dniu, a najpóźniej 24 godziny od zaksięgowania płatności. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie powstałe przez przewoźnika.

§ 5 Dane Osobowe

1. Administratorem danych osobowych podanych przez Użytkownika w Serwisie w związku z korzystaniem z Usług jest Inkontynencja Sp. z o. o. z siedzibą w Komornikach pod adresem ul. Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki , woj. wielkopolskie, wpisanej do KRS pod numerem 0001007494. NIP: 7812044652, REGON: 523904828. Adres do korespondencji Inkontynencja Sp. z o. o., Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki. Telefon: 61 610 22 59. Adres email: sklep@opatrunek.eu

2. Opatrunek.eu wykorzystuje dane osobowe, na potrzeby działalności opisanej w niniejszym regulaminie. Użytkownicy akceptują pliki cookies tzw. ciasteczka na potrzeby:

a) zapamiętania konfiguracji,

b) utrzymania sesji Użytkownika,

c) tworzenia anonimowych statystyk,

d) optymalizacji i zwiększenia jakości usług,

e) zapewnienia bezpieczeństwa i niezawodności Serwisu.

3. Cookies służą również do zbudowania profilu użytkownika, który umożliwia lepsze dopasowania podpowiedzi produktów.

4. Podanie danych osobowych przez Użytkowników Serwisu jest dobrowolne, jednak konieczne dla realizacji wskazanych w Regulaminie celów.

5. Dane osobowe użytkownikó serwisu są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w szczególności w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) oraz w ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia z dnia 18 lipca 2002 r.

§ 6 Warunki korzystania z Serwisu

Każdy użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich. Łamanie tych zasad może skutkować usunięciem konta.

§ 7 Reklamacje

Sklep inkontynencja.eu powinien zostać niezwłocznie poinformowany przez użytkownika o nieprawidłowości dotyczącej funkcjonowania sklepu lub zakupionego produktu.

Sklep opatrunek.eu natomiast ma w swoim obowiązku dostarczyć produkt wolny od wad. W przypadku stwierdzenia niezgodności, użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację można złożyć, gdy produkty są:

a) niekompletne, uszkodzone, nie nadające się do użytku zgodnie z ich przeznaczeniem,

b) niemające właściwości, które Produkty powinny mieć ze względu na ich przeznaczenie lub wynikające z okoliczności,

c) niemające właściwości, o ile opis Produktu zawierał taką informację,

d) nienadające się do celu wskazanego na stronie danego Produktu, o ile opis Produktu zawierał taką informację.

Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na użytkownika w chwili jego wydania. Za wydanie produktu uznaje się jego powierzenie przez sklep opatrunek.eu przewoźnikowi.

Reklamacje można składać w formie pisemnej na adres opatrunek.eu, Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki, lub mailowo na adres sklep@opatrunek.eu.

Składając reklamację użytkownik zobowiązany jest określić:

a) dane kontaktowe – imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu

b) termin dostawy produktu

c) określenie nieprawidłowości w produkcie oraz okoliczności jej stwierdzenia

d) określenie żądania reklamacyjnego

e) numer konta bankowego użytkownika

Termin rozpatrzenia reklamacji przez sklep opatrunek,eu wynosi 14 dni roboczych.

Odpowiedź z decyzją zostanie wysłana na dane kontaktowe użytkownika wpisane we wniosku reklamacyjnym.

W sytuacji, gdy wniosek zostanie rozpatrzony pozytywnie sklep opatrunek.eu podejmie odpowiednie kroki:

a) w pierwszej kolejności wymieni reklamowany produkt lub usunie wadę, chyba że jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów,

b) w razie braku części zamówienia, uzupełni je o wysyłkę brakujących pozycji

c) w przypadku, gdy punkty a i b nie są możliwe lub są utrudnione, sklep opatrunek.eu poinformuje o tym użytkownika i poprosi o odesłanie produktów, następnie po ich otrzymaniu zwróci użytkownikowi cenę zakupu produktów

Prawo do reklamacji przysługuje przez dwa lata od momentu otrzymania produktów.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym artykule reklamacje składane przez Konsumentów, a dotyczące niezgodności Produktów z Zamówieniem, rozpatrywane są w trybie i na zasadach określonych w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.

§ 8 Polityka zwrotów

Każdemu konsumentowi, który zawiera umowę na odległość przysługuje możliwość odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Klient może złożyć oświadczenie w formie pisemnej na adres Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki lub na adres mailowy sklep@opatrunek.eu.

W przypadku odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą.

Opatrunek.eu zobowiązuje się niezwłocznie, nie później niż do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego produktu, zwrócić pełną kwotę z zawartej umowy łącznie z najtańszym, oferowanym kosztem dostawy.

Zwrot płatności odbywa się przy użyciu tej samej metody, którą nastąpiła zapłata za towar, chyba że konsument i sklep wspólnie ustalą inaczej.

Zwrot produktu przez kupującego odbywa się na adres Wiśniowa 29/1, 62-052 Komorniki, najpóźniej w 14 dni od potwierdzenia przez sklep przyjęcia oświadczenia.

Zwrócony produkt nie może nosić na sobie śladów użytkowania. W przypadku produktów jednorazowych, opakowanie producenta nie może zostać otwarte.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy zamówione produkty zostały zamówione specjalnie dla klienta.

Klient nie ma możliwości zrezygnowania z umowy zawartej na odległość w następujących przypadkach:

Jeśli nabyte produkty nie są gotowymi wyrobami, lecz zostały wyprodukowane zgodnie z określonymi specyfikacjami Klienta lub mają na celu zaspokojenie jego indywidualnych potrzeb (zgodnie z artykułem 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta). Taka informacja o niemożliwości odstąpienia od umowy i zwrotu towaru ze wskazanych przyczyn zawsze jest zawarta w opisie produktu podczas składania zamówienia.
Jeśli nabyte produkty są dostarczone w opakowaniach zapieczętowanych i po otwarciu opakowania nie można ich już zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych (zgodnie z artykułem 38 pkt 5 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach Konsumenta). Ta zasada obowiązuje tylko w przypadku, gdy opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Konsument nie posiada prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży w odniesieniu do wyrobów medycznych, zgodnie z definicją z Ustawy z dn. 20.05.2010 r. o wyrobach medycznych (Dz.U.2010.107.679 z późniejszymi zmianami), ze względu na ochronę zdrowia i higienę. Jest to stosowane w przypadku, gdy towar został wyjęty z opakowania i przymierzony przez Klienta.

§ 9 Postanowienia końcowe.

1. Regulamin jest cały czas dostępny w stopce sklepu. opatrunek.eu zastrzega sobie prawo do edycji treści regulaminu bez efektów merytorycznych. W przypadku zmian merytorycznych przez 14 dni od momentu wprowadzenia zmian informacja o nich będzie wyświetlana na głównej stronie serwisu, a użytkownicy mają prawo nie kontynuować użytkowania sklepu.

2. Informacje handlowe zawarte w sklepie opatrunek.eu nie są ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą jakichkolwiek roszczeń wobec sklepu opatrunek.eu.

Sklep opatrunek.eu świadczy usługi z należytą starannością oraz zgodnie z posiadaną wiedzą i możliwościami technicznymi. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za:

a) dane niepoprawnie wprowadzone przez użytkownika

b) akcje powstałe w wyniku dostępu do konta osób trzecich

c) szkody powstałe w następstwie przerwy lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu Serwisu, zaistniałych z przyczyn od niego niezależnych.

3. Sklep opatrunek.eu zastrzega sobie prawo do:

a) rozbudowy lub konserwacji sklepu w trybie, w którym sklep jest niedostępny dla użytkowników

b) sporadycznych, przerw w dostępie do Serwisu bez podania przyczyny;

c) zmiany funkcjonalności oraz cech użytkowych i możliwości sklepu;

d) do zaprzestania świadczenia Usług i likwidacji Konta, jeżeli Użytkownik w sposób rażący lub uporczywy:

– dopuszcza się działań, które mogą utrudniać lub destabilizować pracę Serwisu;

– narusza prawnie chronione interesy sklepu opatrunek.eu,

– nie stosuje się do założeń regulaminu,

– wykorzystuje sklep aby promować swoje interesy.

4. Treści, zdjęcia i materiały publikowane w sklepie podlegają ochronie prawami autorskimi.

Jeżeli pojawią się sprawy nieuregulowane tym regulaminem, zastosowanie mają wówczas przepisy obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej prawa.

§10 SZCZEGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY WYROBÓW MEDYCZNYCH NA ZLECENIE
Serwis Opatrunek.eu podaje informację o Wyrobach medycznych objętych Ustawą o refundacji.
Świadczeniobiorca NFZ jest zobowiązany do udzielania prawdziwych informacji z obowiązkiem zaakceptowania konsekwencji wynikających z udzielenia nieprawdziwych informacji.

Złożenie Zlecenia na Wyroby Medyczne jest możliwe jedynie poprzez podanie numeru identyfikacyjnego/ kodu dostępu oraz numeru PESEL Świadczeniobiorcy.

Przyjęcie do realizacji Zlecenia jest możliwe wyłącznie po pozytywnej weryfikacji zgodnie z art. 38c ust.6 Ustawy o refundacji, co oznacza potwierdzenie prawa do świadczenia przez osobę uprawnioną za pomocą serwisów telekomunikacyjnych.

O braku możliwości przyjęcia Zlecenia do realizacji z przyczyn wskazanych w art. 38c Ustawy o refundacji Sprzedawca niezwłocznie po jego stwierdzeniu informuje Konsumenta.

Weryfikacja świadczenia odbywa się przez wykwalifikowany personel w godzinach pracy biura od 8.00 do 20.00 w dni robocze.

Realizacja Zlecenia rozpoczyna się w dniu przyjęcia przez Sprzedawcę pozytywnie zweryfikowanego Zlecenia.

Zamówienie Wyrobów Medycznych na Zlecenie musi być złożone w terminie umożliwiającym Sklepowi wysyłkę zamówienia w obrębie realizowanego miesiąca. Ostatniego dnia miesiąca Klient ma możliwość realizacji zamówienia do określonej przez sklep godziny.

Zgodnie z ustawą refundacyjną NFZ opłaca część zamówienia pacjenta według ściśle określonych limitów finansowania Wyrobów medycznych zamieszczonych w ustawie refundacyjnej, w zamówieniu określonych jako “Refundacja NFZ”, Pacjent jest zobowiązany do uiszczenia pozostałej wartości zamówienia określonej w zamówieniu jako “ pozostało do zapłaty/Tpay/ Pobranie DPD”. Płatność odbywa się przed dokonaniem weryfikacji Zlecenia NFZ (nie uwzględniając pobrania) Klient sam decyduje o sposobie płatności między przelewem internetowym a płatnością u kuriera za pobraniem.

Zlecenie przysługujące comiesięcznie, wystawione na więcej niż jeden miesiąc kalendarzowy mogą być realizowane częściami obejmującymi okresy nie krótsze niż miesiąc i nie dłuższe niż 6 miesięcy.

Sklep ma prawo odmówić realizacji Zamówień niespełniających wymogów wskazanych w ustawach regulujących min. fałszywych danych niepotwierdzających danych uprawnień, braku czynnego ubezpieczenia zdrowotnego czy w przypadku negatywnej weryfikacji.
Wtedy Opatrunek.eu ma prawo do:
11.1 wstrzymania realizacji innych zamówień Klienta,
11.2. lub żądania odesłania wydanych Wyrobów Medycznych na Zlecenie przez Klienta na koszt Klienta albo
11.3 żądania zapłaty pełnej ceny za Wyrób Medyczny bez uwzględnienia refundacji.
Kupujący jest zobowiązany do podania danych osoby odbierającej wyroby medyczne w przypadku, gdy Świadczeniobiorca nie robi tego samodzielnie. Jest to wymóg Narodowego Funduszu Zdrowia, który w tym celu zbiera informacje: imię i nazwisko oraz pesel osoby odbierającej. Kupujący zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych oraz powzięcia odpowiedzialności wynikającej ze składania fałszywych danych.
Potwierdzeniem wydania wyrobu medycznego jest dokumentacja wygenerowana z systemu NFZ przez osobę uprawnioną oraz faktura sprzedażowa i dokument nadania zamówienia, które sklep wydaje na prośbę
Potwierdzeniem dostarczenia Wyrobu Medycznego na Zlecenie do Klienta i datą zakończenia realizacji świadczenia na rzecz Klienta jest data potwierdzenia odbioru przez Klienta lub osobę odbierającą zamówione Produkty.
Dokument potwierdzenia za zgodność z oryginałem wydania Wyrobów Medycznych na Zlecenie wydawany jest na prośbę Klienta w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z procedurą opisaną poniżej.

Na dokumenty, o których mowa w punkcie 14 powyżej składają się:
-5-stronicowe Zlecenie NFZ przy pierwszej realizacji zlecenia,

3-stronicowe Zlecenie NFZ przy kontynuacji realizacji zlecenia,
potwierdzenie nadania przesyłki z Wyrobem Medycznym na Zlecenie,
faktura dokumentująca zakup Wyrobu Medycznego na Zlecenie,
przy czym wskazane dokumenty są opieczętowane 3 pieczątkami: za zgodność z oryginałem, firmową Sprzedającego oraz imienną osoby, która przygotowuje dokumenty.
Dokumenty wskazane powyżej wydawane są w terminie 14 dni roboczych od daty odebrania przez Klienta Zamówienia z Wyrobami Medycznymi na Zlecenie lub od daty zgłoszenia prośby o ich przygotowanie.
Koszt wysyłki dokumentów zależny od formy ich wysyłki:

Klient dokonujący zamówienia na zlecenie NFZ zobowiązuje się do sprawdzenia i upewnienia się co do wybranych produktów . Po dokonaniu płatności za takie zlecenie Sklep przesyła wszystkie dane do systemu NFZ i wycofanie zlecenia jest niemożliwe.
Produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z miejsca udzielania świadczeń, co do zasady, nie podlegają zwrotowi. Wyjątek stanowią produkty, które są obarczone wadą jakościową niewłaściwego wydania lub jego sfałszowania.